Nicht-lineare Customer Journeys: Wie lassen sie sich strukturiert steuern?
Nicht-lineare Customer Journeys sind in vielen Branchen zur Norm geworden. Der Berater Torsten Herrmann, Geschäftsführer der Chain Relations, skizziert, wie Unternehmen Customer Journey Management systematisch einsetzen können, um Kundenerlebnis, Kundenbindung und Conversion zu verbessern. Im Fokus stehen dabei Customer Journey Mapping, datengetriebene Personalisierung und eine klare Entscheidungsarchitektur entlang der Customer Touchpoints. Customer Journey Management als […]
