Warum die Customer Journey zunehmend außerhalb des Shops stattfindet
Customer Journey verlagert sich sichtbar in den öffentlichen digitalen Raum: Konsumenten treffen Entscheidungen zunehmend außerhalb des Shops, getrieben von Streaming, Social Media und Suchplattformen. Unternehmen müssen deshalb ihr Kundenerlebnis über neue digitale Kanäle orchestrieren, um Kundenbindung und Conversion im E‑Commerce zu sichern. Die Verschiebung hat Folgen für Omnichannel-Strategien, Touchpoints-Design und Online‑Marketing. Diese Analyse fasst aktuelle […]
